La empresa EFE Sur emitió una declaración pública en la que informó que se están llevando a cabo investigaciones internas para esclarecer un incidente captado en video entre una guardia y una mujer con movilidad reducida. Según la declaración, se tomarán las medidas correspondientes una vez que se hayan determinado los hechos.

En la Región del Biobío, el servicio de Biotren EFE Sur se pronunció a través de una declaración pública sobre un video viralizado en redes sociales que muestra a una mujer con movilidad reducida discutiendo con una guardia de seguridad debido a problemas de accesibilidad.

La situación se tornó tensa cuando la trabajadora expresó: “Abusas de tu condición, no me importa que me funes, amenazas a mis compañeros”. En ese momento, la mujer cayó al suelo después de un movimiento realizado por la guardia.

EFE Sur también emitió un comunicado donde afirmó: “Como empresa, nuestro compromiso es garantizar un servicio seguro y respetuoso para todas las personas que utilizan nuestra red. Contamos con accesibilidad universal en todas las estaciones y trenes, además de un canal de denuncias para reportar cualquier problema en los carros y andenes”.

Además, la empresa detalló que ofrece políticas de atención para personas con movilidad reducida, incluyendo una tarjeta personalizada e intransferible que permite viajar de forma gratuita durante todo el año. Aquellos pasajeros que no cuenten con esta tarjeta pueden obtenerla en la Oficina de Atención al Cliente para activar el beneficio de gratuidad.

En relación al incidente mencionado, EFE Sur expresó su pesar y aseguró que este no refleja sus estándares ni compromiso con las personas con discapacidad o movilidad reducida. La empresa se comprometió a fortalecer sus campañas educativas y capacitaciones para mejorar la experiencia de viaje inclusiva y respetuosa.

Finalmente, la empresa señaló que se están llevando a cabo investigaciones internas para esclarecer lo sucedido en el video viralizado y tomar las medidas necesarias al respecto.

Crédito: EFE SUR.

Fuente: CNN Chile País